Nakliye Firmasını Seçerken Sormanız Gereken 10 Soru

# Nakliye Firmasını Seçerken Sormanız Gereken 10 Soru

Nakliye firması seçimi, taşınma sürecinizin en kritik kararı. Yanlış firma seçimi; hasar, kayıp, fatura yokluğu, kapora kaçırma gibi sorunlara yol açabilir. Doğru firmayı bulmak için fiyat tek kriter olmamalıdır. Bu yazıda telefonla firma ile konuşurken **mutlaka sormanız gereken 10 soruyu** ve cevapları nasıl yorumlayacağınızı anlatıyoruz.

Bu Yazıda Öğrenecekleriniz

• Fiyat değil güven odaklı 10 kritik soru
• Her sorunun neden önemli olduğu
• "Kırmızı bayrak" cevaplar — hemen listeden çıkarmalısınız
• Güvenilir firma için aranan 5 belge

1. "Vergi levhası ve ticaret sicil belgesi paylaşır mısınız?"

Neden Önemli Vergi levhası ve ticaret sicil, firmanın yasal olarak kayıtlı olduğunu gösterir. Belgesiz firmalar kayıt dışı — yani fatura kesemez, sigorta yapamaz, sorun çıkarsa tazminat talep edemezsiniz.

Doğru Cevap "Evet, gönderelim, şu anda WhatsApp'tan gönderebiliriz" — ticaret ünvanı, vergi numarası, adresi görmelisiniz.

Kırmızı Bayrak "Biz 20 yıldır bu sektördeyiz, belge istemeye gerek yok" — **hemen listeden çıkarın.**

2. "Sigorta poliçesi var mı? Hangi riskleri kapsıyor?"

Neden Önemli Taşıma sırasında kaza, yangın, su baskını, hırsızlık olabilir. Sigortasız firmada tazminat şansınız bireysel yargı sürecinin kaderine bağlıdır — pratikte zordur.

Doğru Cevap "Evet, araç kazası + yangın + hırsızlık + elleçleme hasarı kapsıyor. Limitimiz 100.000 ₺. Size özel poliçe çıkarabiliriz."

Kırmızı Bayrak "Sigorta zaten araçta var, merak etmeyin" — muhtemelen sadece trafik sigortası. Eşyanız kapsam dışı.

3. "Fatura kesiyor musunuz? KDV dahil mi?"

Neden Önemli Faturasız ödeme; hem sizin hakkınız hem de firmanın vergiyi yatırma yükümlülüğü bakımından hatalı. Fatura kesmeyen firma ile yaşanan anlaşmazlıkta ispat sıkıntısı yaşarsınız.

Doğru Cevap "Evet, e-fatura veya kağıt fatura keseriz. KDV (genellikle %20) fiyata dahildir."

Kırmızı Bayrak "Faturasız daha ucuz olur" — %18-20 indirim cezbedici gelebilir ama riski büyük. Sorun çıkarsa mahkemede "ödeme yaptığınızı" ispatlayamayabilirsiniz.

4. "Kapora ne kadar? İptal durumunda geri iade var mı?"

Neden Önemli Kapora sanayi standardı %10-30. İade koşulları net olmalı — iptal ederseniz kaybetmeniz gereken tutar önceden belli olsun.

Doğru Cevap "Kapora %20. 7 gün öncesine kadar iptal ederseniz tamamen iade. 48 saat öncesine kadar %50 iade. Son 48 saat iade yok."

Kırmızı Bayrak "Kapora %50" veya "İade yok, nokta" — makul değil, muhtemelen kaybedeceksiniz.

5. "Yazılı sözleşme imzalıyor musunuz?"

Neden Önemli Sözleşme; fiyat, kapsam, tarih, sigorta, kapora, iptal koşulları vs. hepsini belgeler. Anlaşmazlık çıkarsa bu belge mahkemede veya tüketici hakem heyetinde geçerli delildir.

Doğru Cevap "Evet, detaylı sözleşme imzalarız. İki nüsha — biri sizde biri bizde."

Kırmızı Bayrak "Sözleşmeye gerek yok, söz veriyoruz" — **hemen listeden çıkarın.**

6. "Ekipte kaç kişi gelecek? Hepsi firmaya kayıtlı mı?"

Neden Önemli Ekip sayısı taşıma hızını ve hasar riskini etkiler. Ayrıca ekip elemanları SGK'lı olmalı — kaçak işçi varsa hasar durumunda sorumluluk belirsiz.

Doğru Cevap "2+1 ev için 3 kişi, 3+1 için 4-5 kişi gönderiyoruz. Hepsi SGK'lı, şirket personelimiz."

Kırmızı Bayrak "Gündelikçi alacağız, zaten iş gücü" — sorumluluk zinciri kırık.

7. "Paketleme hizmeti veriyor musunuz, malzeme dahil mi?"

Neden Önemli Paketleme standartları farklıdır. Bazı firmalar profesyonel malzeme (balonlu naylon, köpüklü kağıt) kullanır; bazıları eski gazete ve kullanılmış koli.

Doğru Cevap "Profesyonel balonlu naylon + selefon + yeni koli kullanırız. Ev büyüklüğüne göre 2.000-4.000 ₺ arasında ek ücret."

Kırmızı Bayrak "Koli konusunda anlaşamayabiliriz" — eski malzeme = hasar riski.

8. "Asansörsüz binadan çıkış olursa ek ücret ne kadar?"

Neden Önemli Asansörsüz kat için ek ücret uygulanır — bu önceden belli olmalı, taşıma günü sürpriz fatura çıkmasın.

Doğru Cevap "Her kat için %5 ek. 3. kat asansörsüz ise %15, 4. kat %20."

Kırmızı Bayrak "O günü hallederiz, kaç eleman lazım orada bakarız" — son dakika pazarlık = çoğunlukla zam.

9. "Yeni evde montaj hizmeti var mı?"

Neden Önemli Mobilya söküp-taktırma bazı firmalarda fiyata dahil, bazılarında ek. Önceden net olmalı.

Doğru Cevap "Yatak odası, yemek odası, oturma odası mobilyası montaj dahil. Özel (örn. dev gardırop) ek ücret 300-500 ₺."

Kırmızı Bayrak "O günü montaj ustası bulursunuz" — en azından firmadan yönlendirme isteyin.

10. "Hasar olursa şikayet süreci nasıl işliyor?"

Neden Önemli Sigorta var dendi ama hasar durumunda prosedür nedir? Bu bilgi size güven verir.

Doğru Cevap "Hasar taşıma esnasında tutanak tutulur, fotoğraflanır. Sigorta şirketine 3 iş günü içinde bildiriyoruz. Tazminat 15-30 iş günü içinde ödeniyor."

Kırmızı Bayrak "Hasar olmaz, öyle bir şey yaşamadık" — veri yok = deneyimsizlik veya saklama.

Güvenilir Firmada Aranan 5 Belge

Firma ile ilk görüşmede aşağıdakileri isteyin:

1. **Vergi levhası** 2. **Ticaret sicil belgesi** 3. **Sigorta poliçesi kopyası** 4. **K2 yetki belgesi** (karayolu eşya taşımacılığı için yasal gereklilik) 5. **Sözleşme örneği** (yazılı sözleşme imzaladığınız form)

Bunların hepsini WhatsApp'tan isteyin. Cevap yoksa veya kaçamak cevap geliyorsa bu firma size uygun değil.

Kolay Kontrol Listesi — Her Firma için Tek Sayfada

| Soru | Evet | Hayır | Not | |------|:----:|:-----:|-----| | Vergi levhası/ticaret sicil var mı? | ☐ | ☐ | | | Sigortalı mı, poliçe gösteriyor mu? | ☐ | ☐ | | | Fatura kesiyor mu, KDV dahil mi? | ☐ | ☐ | | | Kapora %20 veya altında mı? | ☐ | ☐ | | | İade koşulları net mi? | ☐ | ☐ | | | Yazılı sözleşme imzalıyor mu? | ☐ | ☐ | | | Ekibi SGK'lı mı? | ☐ | ☐ | | | Paketleme malzeme dahil mi? | ☐ | ☐ | | | Kat ek ücret net belirtildi mi? | ☐ | ☐ | | | Hasar süreci açıklandı mı? | ☐ | ☐ | |

**10 evet:** Güven verici firma **7-9 evet:** Kabul edilebilir, eksik konuları netleştirin **6 veya altı evet:** Başka firma arayın

Sıkça Sorulan Sorular

**S: Ucuza bulduğum firma belgesiz ama yorumları iyi. Riskli mi?** C: Evet, riskli. Yorumlar gerçek olsa bile sigortasız/faturasız çalışıyor demektir — küçük bir aksilikte zarar karşılanmaz.

**S: Nakliyeden hasar tazminatı almak için nereye başvurulur?** C: Önce firmaya yazılı başvuru (e-mail yeterli). 15 iş gün yanıtsız kalırsa Tüketici Hakem Heyeti (10.000 ₺ altı) veya Tüketici Mahkemesi.

**S: K2 yetki belgesi gerekli mi?** C: Karayolu eşya taşımacılığı yapan her firma için yasal zorunluluk. Yoksa kayıt dışı çalışıyor demektir.

**S: Depozito ile kapora farkı nedir?** C: Kapora = rezervasyon ücreti, iade koşulları sözleşmede. Depozito = güvence bedeli, hizmet sonunda iade edilir (otel, ev kiralaması için geçerli — nakliyede yok).

Sonuç

Nakliye firması seçiminde fiyat ikinci sırada. Önce güven (belgeler, sigorta, fatura), sonra hizmet kalitesi (sözleşme, ekip, paketleme), en son fiyat. Yukarıdaki 10 soru size net bir tablo çizer — 10 evet alamazsanız, ne kadar ucuz olursa olsun, başka firma bulun.

[Sigortalı, fatura kesen, doğrulanmış firmalardan ücretsiz teklif alın →](/fiyat-hesapla)

---

*Bu yazı AkıllıGaraj editör ekibi tarafından hazırlanmıştır. Tüketici hakları için [Tüketici Hakem Heyeti'ni ziyaret edin](https://tuketici.ticaret.gov.tr).*